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  • “深圳市顧客滿意服務明星”評審團蒞臨我司開
  • 2018-04-23 10:35
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  • 4月19日上午,深圳市質量協會執行會長李榕、資深質量專家高斌一行蒞臨百利瑪集團總部,對我司進行了現場評審。百利瑪副總經理劉誌容、店務總監楊學峰、營銷策劃總監熊輝、品牌運營總監陳佳濤等人參加了本次現場評審活動。

    百利瑪副總經理劉誌容女士

    評審會開始前,劉誌容副總經理代表百利瑪集團向“深圳顧客滿意服務明星”評審團的到來表示熱烈的歡迎和由衷的感謝,並強調客戶服務一直是百利瑪運營管理的重心,百利瑪將群策群力,積極配合評審工作的開展。

    百利瑪店務總監楊學峰先生

    彙報環節,店務總監楊學峰圍繞商場運營、企業文化、卓越服務等方麵詳細介紹我公司的具體情況,重點講解了百利瑪作為服務精英客群的高端建材連鎖商場,一直致力於打造國際家居風向標的五星級家居建材商場,連續多年受到客戶的信賴與好評,並獲評“廣東省誠信示範企業”、“廣東省優秀誠信企業”、“最具影響力建材商場品牌企業”等近百項榮譽稱號。同時,百利瑪根據評審要求提供了顧客滿意度調查報告、服務手冊等相關文件供評審團查閱。

    顧客滿意服務明星評審團

    彙報結束後,評審專家就百利瑪如何推動建材行業健康有序發展,滿足消費者日益增長的消費升級需求進行了解。百利瑪公司副總經理劉誌容表示,“消費者的需求就是我們的追求,我們為消費者在全球範圍內挑選最好品牌和產品,無論是國內還是國外品牌,隻要能滿足百利瑪高端消費者需求的品牌和產品,都在我們的考量範圍之中。”此外,評審團還圍繞如何應對客戶投訴等問題進行詢問,副總經理劉誌容、店務總監楊學峰就評審團的疑問一一進行解答。

    深圳市質量協會執行會長李榕先生

    深圳市質量協會執行會長李榕先生在總結時表示,中國的影響力輸出要講好中國故事,同樣的,品牌企業也要講好品牌故事,用品牌價值觀和人文情懷去感染消費者,讓消費者主動來認識和了解百利瑪品牌;其次要始終以消費者滿意為最大追求,不斷提升消費者的滿意度,打造品牌效應,提升影響力。

    劉誌容副總經理表示,評審團的建議非常實用,將有助於百利瑪進一步實現品牌升級,推動國際潮流家居文化普及與傳播,百利瑪亦將以此次顧客滿意服務明星評審為契機,根據評審建議持續優化服務,推動國內高端建材服務業的品質化發展,為高品位的精英階層打造健康、環保、舒適、尊貴的家居生活,並再次對評審團表示由衷的感謝。