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  • 專訪|李歡:持續精進,將熱情傾注於工作之中
  • 2018-07-16 19:04
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  • 從事客服工作最大的收獲就是贏得客戶的認可,每次成功地為客戶解決問題,我都會有一種滿足感和成就感,這也是我在不斷學習和持續成長的動力所在。

    ——李歡



    李歡,百利瑪客服主管,具有豐富的客戶關係管理經驗,她那陽光、自信的笑容,以及良好的專業素養,給眾多客戶留下了深刻的印象,受到客戶的一致認可,並被評為“深圳市顧客滿意服務明星”。

    在成長的路上不斷前行


    “我在高端建材流通行業工作的時間沒有特別長,隻有兩年多,但是比我優秀的人有很多,如果不學習的話我就不會進步,所以我一直要求自己不斷學習,成為更好的服務人員。”在百利瑪擔任客服主管兩年多裏,李歡一直堅持不斷學習充實自己:服務人員禮儀課程,客戶關係管理課程、時間管理課程、商務英語課程……

    她認為,一個優秀的客服主管除了專業素養過硬,同樣需要不斷學習追求卓越,能力得到全方位提升的同時,還要成為客戶的聆聽者,善於傾聽客戶的心聲與真實需求,借助自己的專業知識為客戶提供專業服務。


    熱愛是成就自我最好的動力

    也許正是因為對服務行業的熱愛,所以李歡從不覺得累,從來沒想過要放棄,李歡說:“熱愛這個職業最主要的原因是,這個一個不斷學習的崗位,在這個崗位上,不斷學習提升自己,也讓自己變得更加自信,讓我的內心更加充實,而每次成功為客戶解決問題後,我都會有一種滿足感和成就感,這也是這個職業的魅力所在。”

    今年是李歡快速成長的一年,她於今年年中被評為“深圳市優秀顧客服務明星”。麵對榮譽,她表示,這個榮譽並不屬於她個人,而是對百利瑪以及客服部門全體同事的嘉獎,在未來的日子裏,百利瑪客服部也會不斷努力,以顧客滿意為目標,持續提升服務水平,為高端消費人群提供品質化、差異化的專業服務。


    在顧客的角度思考問題、解決問題

    “如沐春風的,有溫度的服務才是顧客所需要”,李歡在訪談過程中多次這樣表示。在她看來,客戶向客服谘詢問題,這本身就是對客服的一種認可,所以客服工作者應該站在顧客的角度思考問題,爭取在最短的時間內,最快速的為客戶解決實際問題。

    “顧客遇到的問題得到解決,不僅提升了顧客對商場的認可度,個人也十分有成就感,”李歡有感觸地說,高端服務不僅僅要體現出客服的專業,也要將溫暖傳遞給客戶,讓客戶感受到賓至如歸的幸福感。

    采訪手記

    在采訪過程中,不知不覺就被李歡她那溫暖的笑容所感染,她作為一名年輕客服主管,將生活的熱情傾注於工作之中,因而贏得了眾多顧客的認可,我們期待著她在客服工作上更優異的表現。