我們的服務
關於“先行賠付”
一、“先行賠付”的條件 1、顧客須提供購物發票或商品保修信譽卡,且裝修服務在家庭裝潢協會規定的二年保修期內,其他商品在產品的“三包”期內(“三包”期限國家有規定的,按國家規定執行;國家沒有規定的,按一年執行)。 2、經國家有關質檢部門鑒定,或消協、行業協會鑒定,確定商場展廳提供商品存在質量問題。 3、法律、法規、規章及規範性文件規定的其他應賠付的條件。 二、“先行賠付”的程序 當消費者認為在消費時有質量問題或服務問題時,或直接到商場售後服務部門投訴,當事人雙方確定質量或服務責任由展廳方承擔時,先由商場通知展廳按規定解決。 1、消費者如接受雙方調解意見,由展廳直接向消費者賠付。 2、當消費者接受調解,展廳被確認是責任方,由商場出具《關於質量和投訴處理意見》通知展廳限期執行;當展廳在規定期限內沒有履行時,由商場先行向消費者進行賠付, 三、“先行賠付”的範圍 先行賠付以直接損失為主,兼顧考慮其他合理的可計損失。 四、先行賠付的方式 根據國家現行相關法律、法規、規章及其他規範性文件規定,先行賠付主要采取無條件修複、更換方式,當確定無法修複或更換時進行現金補償。